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FAQ(设计+询价+售后常见问答)


文/@力源自动化  2019 01 12  (V1.2)

说明:
这份FAQ基于客户关注并希望了解的问题进行汇总,力源自动化会不定时更新。

一、关于开发设计
问:能否介绍下你们的非标设备定制流程?
答:第一阶段:
      客户需求了解--可行性评估--初步方案和报价--合约确定--研发设计--内部评估
      第二阶段:
      零配件生产或采购--设备组装调试--小批量试机确认--客户确认样品
      第三阶段:
      内部验收--设备交机--设备安装和培训--现场验收--售后服务
      以上为大致流程,会依据不同客户和行业要求进行调整或更改。

问:定制非标自动化设备需要提供什么资料?
答:包括但不限于:
      效率和品质要求、现行生产工艺和人工生产效率。
      样品,包括物料和完成品。

      图纸或相关技术资料。机台需求数量。

问:你们评估确认方式有哪些?
答:电话、邮件、现场。

问:开发设备需要去现场了解确认吗?
答:普通的设备开发,根据客户提供的资料以及我们的行业经验可以完成初步的评估。

      根据项目的难易程度,我们会主动提前与你联络是否要去生产现场确认具体的信息。

二、关于报价和比价
问:多久可以提供报价?
答:在我们的方案完成确认和评估后,即可以提供初步的预估报价。
      初步的方案我们通常在5个工作日内提出。

问:关于电话口头报价
答:同行业或是同类型的设备,我们可以在电话联络时口头告知一个预估报价。
      需要说明的是,这个报价是“仅供参考”。
      最准确的报价一定是结合客户的实际产品和设备需求来评估才能得出的。
     同类型产品的生产设备,因为采用不同的材料和工艺,使用不同品牌的零部件,价格可能会有很大的差异。

问:同一个设备开发项目,不同公司的报价为什么会差异很大?
答:方案的不同,完成自动化生产的方式不同,相应的设计结构不同,成本会有差异。
      零部件的加工和成本的不同,每家公司的供应链管理和采购能力不同,成本也会有差异。

      例,同一个气缸采用国际品牌,或用国内品牌,其价格差异之大行业内人士都知道。放在一台设备上的整体成本差异就不言而喻了。

问:你们如何对待客户比价的问题?
答:货比三家,这是采购的基本原则之一。
      自动化设备的采购不同于普通部品和物料的采购,初期投入成本较高并且涉及到售后等一系列的问题。
      所以,我们非常能理解客户在寻找自动化设备供应商时进行的比较和比价。
      除了单价外,客户需要的是一系列的服务,比较的是综合能力。
      在此情况下,慎重的对比和选择是非常有必要的。

问:比价要注意什么问题?
答:设备供应商的规模,设计开发能力、售后服务能力。
      通过具体的开发设计案例了解供应商的能力和实力很重要。
      现场面对面的沟通可以帮助自己进一步了解供应商的真实情况。
      力源自动化非常欢迎客户能来我们工厂实地考察和交流。

三、关于付款方式
问:你们的付款要求是怎样的?
答:预付50%的订金,设备发货前支付30%或40%的款项,20%或是10%尾款在设备交付后一个月内完成支付。

问:你们可以开增值税发票吗?
答:我们可以开16%的增值税发票。

四、关于交期和售后
问:你们的交货期需在多长?
答:新开发设备通常要30~60工作日不等。具体视产品及自动化生产的复杂程度来定。
      如果是同类型的设备,交货期会短一些。
      在我们提交的方案以及正式的合同上,我们会告诉客户一个明确的交货期。

问:可以介绍下你们的售后服务吗?
答:保修一年(易损件除外),终生维护。人为损坏,收取一定的零件成本费用。
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